互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，虛擬經(jīng)濟的快速增長讓服務(wù)成為了衡量產(chǎn)品的重要標準。但問題在于，服務(wù)本身是的衡量是缺乏標準的，它不像實體經(jīng)濟可以羅列各類標準衡量產(chǎn)品質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量則是具有主觀性的。因此評價系統(tǒng)是對服務(wù)質(zhì)量最直接的體現(xiàn)，但問題在于，這一系統(tǒng)對于客戶和商家來講都存在問題。

    一筆交易如何就變成了冤家

    評價系統(tǒng)的存在原本是為用戶和商家之間提供橋梁。但是，近期頻發(fā)的問題讓人不禁對這一系統(tǒng)開始產(chǎn)生懷疑。用戶給了商家差評，商家不斷騷擾用戶要求取消；用戶給了騎手差評，騎手四處散播用戶信息以報復；此外各類駭人聽聞的報復手段不勝其數(shù)，讓人在給出差評之前不得不先考慮可能出現(xiàn)的后果才敢行使自己的權(quán)利。

    有人會詫異，不過是一個差評為何會鬧到如此的地步呢？我們不妨站在商家的角度來看。在電商領(lǐng)域，某寶早期對于未給出評價的交易一直采用的是默認好評的制度，這就在客觀上讓好評變得不值錢。當好評不值錢之后，用戶在選擇商品時就從好評導向而變?yōu)椴钤u導向。也就是說從原本比較產(chǎn)品時找好評評價變成了找差評淘汰。

    差評導向的市場出現(xiàn)問題

    顯然這種差評導向?qū)ι碳业挠绊懯侨吮M皆知的，于是乎上有政策下有對策。典型的應對方法就是好評返現(xiàn)，盡管平臺方不斷打壓，但哪有人會有錢不賺呢？而其他辦法就是與用戶協(xié)商解決，協(xié)商好了自然沒問題，但協(xié)商失敗那自然就可能出現(xiàn)上面的悲慘結(jié)局了。當差評導向出現(xiàn)在外賣市場之后，由于本身商家的好評量更小，差評的影響就變得更為明顯，潛在危機更大。騎手遭遇差評后往往會更慘，不僅會被扣單次配送的所得，當月工資甚至飯碗不保都是可能出現(xiàn)的情況。因此外賣市場的差評正在變成一顆定時炸彈，對騎手、賣家和用戶三方都變了味道。

    差評本來就應該是用戶應有的權(quán)利，可現(xiàn)如今卻變成了人所不敢觸碰的一枚炸彈，這與評論系統(tǒng)的固有問題存在相關(guān)性。為了給用戶與商家提供自我調(diào)解的通道，商家能夠看到每個實名的用戶所給出的評價，無論好壞。給了好評商家能夠看到這不會產(chǎn)生問題，但誰給了差評商家一清二楚，這就為差評變質(zhì)提供了條件。

    差評制度是佛也是魔 私權(quán)與維權(quán)一念之間

    差評導向中，商家也弱勢

    再者，網(wǎng)絡(luò)的實名制讓用戶信息變得無處可逃，讓商家掌握了主動權(quán)。但是事實上來看，用戶購買產(chǎn)品真的有必要讓自己的真實信息暴露給商家嗎？商家只是需要知道自己把產(chǎn)品寄到哪里，并且通知用戶即可，用戶的姓名、電話號碼和住宅信息都不是必需品，可現(xiàn)如今所實行的實名制雖然保障了安全卻犧牲了用戶的隱私，現(xiàn)實安全與網(wǎng)絡(luò)安全到底哪個重要還需要進一步探討。

    同時，還有一點值得反思的就是差評系統(tǒng)的存在事實上已經(jīng)將商家置于了弱勢群體的領(lǐng)域。因為用戶想給差評是可以有各種理由的，許多平臺在遭遇糾紛時也都是采用了用戶傾向的原則，這就需要防范用戶濫用差評的權(quán)利，可濫用和正常使用的評判標準又很難界定，這是評價系統(tǒng)的另一個癥結(jié)所在。總體來看，評價制度下，刷好評和好評返現(xiàn)讓差評的重要性逐步上升，差評導向讓該制度淪為了差評制度。而商家與用戶之間的完全透明讓差評具有了成為導火索的可能，商家與用戶雙方都有可用的條件卻并沒有能夠達到平衡。

    遭遇差評，一念成佛，一念成魔；享受權(quán)利，一念私權(quán)，一念維權(quán)；互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來了便利也帶來了威脅，如何讓每個人的權(quán)利都得到保護，不論商家還是用戶，都需要做出更多的努力。

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