在使用阿里云國(guó)際站云服務(wù)器的過程中,難免會(huì)出現(xiàn)一些問題,這時(shí)候最佳的方式就是提交工單,由阿里云國(guó)際官方專業(yè)工程師解決我們的問題,那么一般提交工單后需要多長(zhǎng)時(shí)間才能解決呢?下面755800分享給大家阿里云國(guó)際官方的解決時(shí)間表:
阿里云賬戶多充多送:http://hkonecloud.755800.com/
阿里云國(guó)際站提交工單類型有兩種:一種是常規(guī)工單,另一種是緊急工單。
常規(guī)工單就是我們大多數(shù)使用的,很多人吐槽回復(fù)慢,解決問題繁瑣。
首次響應(yīng)時(shí)間由每位用戶所選擇的支持套餐及所提交的工單類型決定。一般阿里云國(guó)際會(huì)盡力在以下時(shí)間范圍內(nèi)作出初始響應(yīng):
基礎(chǔ)套餐
<36 小時(shí)(5*8)
<8 小時(shí)(5*8)
<40 分鐘(7*24)
<15 分鐘(7*24)
對(duì)于服務(wù)不可用工單,初次聯(lián)系響應(yīng)時(shí)間為15 分鐘以內(nèi)(全天候響應(yīng))。
解決問題需要耗費(fèi)的總時(shí)長(zhǎng)取決于問題的復(fù)雜程度。
另外一種就是緊急工單,這種有一定的要求,但是與755800合作的客戶有大客戶服務(wù)通道,也就是緊急工單。
如果業(yè)務(wù)受到重大影響或遭遇訪問量嚴(yán)重下降的情況,建議提交緊急工單,以獲得更及時(shí)的響應(yīng)和更優(yōu)先的處理。
若沒有緊急工單的余額,可以通過支持門戶購(gòu)買緊急工單。
在幫助盡快處理緊急事件的同時(shí),也希望客戶能夠?yàn)樘峁┳銐虻馁Y源并授予合理的權(quán)限。為最大程度提高效率,希望客戶能夠在我們聯(lián)系時(shí)立即作出回復(fù)。
這種工單有個(gè)好處就是快速響應(yīng),就相當(dāng)于VIP通道。
海外服務(wù)器免費(fèi)測(cè)試:http://hbjsdrq.com/